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00.发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.mp3
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01.讲客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？.mp3
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02.讲物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.mp3
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03.讲情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？.mp3
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04.讲精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？.mp3
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05.讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.mp3
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06.讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.mp3
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07.讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.mp3
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08.讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？.mp3
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