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01.【章节导读】.pdf
02.第48节客户体验管理的关键MOT.mp4
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03.第49节互联网客户体验管理的最经典案例.mp4
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04.第50节传统公司如何进行客户体验管理.mp4
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05.第51节如何确定客户体验管理的MOT？.mp4
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06.第52节管理MOT的工具：客户旅行地图.mp4
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07.【方法】如何绘制用户旅程地图.pdf
08.【必做作业】梳理用户旅程地图.pdf
09.【（选做）章节笔记】客户体验与MOT笔记.pdf
10.【章节小结】.pdf