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WI-0P0721客户投诉处理规范（终调）.doc
WI-YY0501回访工作指引（修改）.doc
WI-YY0502服务人员行为规范.doc
WI-YY0503客服人员服务规范(修改）.doc
WI-YY0504特约服务管理规范（修改）.doc
WI-YY0505消费者商品投诉工作指引（修改）.doc
WI-YY0506客户投诉处理规范（修改）.doc
WI-YY0507商户（顾客）意见征询管理规程（修改）.doc
WI-YY0509广播工作指引(修改).doc
WI-YY0510员工牌制作工作指引（修改）.doc
WI-YY0511代收代缴服务管理规范（修改）.doc
WI-YY0601客户报修处理流程图(修改).doc