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1.第一至二章导游服务及导游人员.mp4
1.第一至二章导游服务及导游人员.mp4.html
10.第十章旅游故障的预防与处理（3）.mp4
10.第十章旅游故障的预防与处理（3）.mp4.html
11.第十一章导游业务相关知识.mp4
2.第三章导游人员的职业道德与修养.mp4
2.第三章导游人员的职业道德与修养.mp4.html
3.第四章地方导游服务规程与服务质量（一）.mp4
3.第四章地方导游服务规程与服务质量（一）.mp4.html
4.第四章地方导游服务规程与服务质量（二）.mp4
4.第四章地方导游服务规程与服务质量（二）.mp4.html
5.第五-六章散客旅游服务和导游带团技能.mp4
6.第七-八章导游语言和讲解技能.mp4
7.第九章旅游者个别要求的处理.mp4
8.第十章旅游故障的预防与处理（1）.mp4
8.第十章旅游故障的预防与处理（1）.mp4.html
9.第十章旅游故障的预防与处理（2）.mp4
9.第十章旅游故障的预防与处理（2）.mp4.html